Perguntas frequentes (FAQ)

Pedidos e Pagamento

Como faço um pedido?
Escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e finalize a compra preenchendo seus dados de entrega e pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito e Pix, todos processados com segurança pelo Mercado Pago.

Posso parcelar minha compra?
Sim. As condições de parcelamento são exibidas na página do produto e no checkout, conforme a bandeira do cartão.

Posso usar cupom de desconto?
Sim. Insira o código do cupom no campo indicado no checkout. Cupons não são cumulativos, salvo indicação expressa em contrário.

Posso cancelar meu pedido?
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Entre em contato pelo e-mail contato@elarasemijoias.com.br ou WhatsApp o mais rápido possível. Após o despacho, será necessário seguir o processo de devolução.

Entrega

Qual o prazo de entrega?
O pedido é despachado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a região e é calculado no checkout.

Vocês oferecem frete grátis?
Sim. Frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 200,00. Para as demais regiões, o frete é calculado automaticamente no checkout.

Como rastreio meu pedido?
Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.

Trocas e Devoluções

Qual o prazo para trocar ou devolver?
O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona a troca?
A Elara não realiza troca direta. Após a devolução do produto, emitimos um vale-compra no valor integral do item para você escolher uma nova peça na loja. O vale tem validade de 3 meses.

Como funciona a devolução com reembolso?
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, envie a peça (a logística reversa é por nossa conta) e o estorno será processado na forma de pagamento original em até 7 dias úteis após o recebimento.

Vocês fazem troca por tamanho?
Não realizamos trocas por tamanho. Recomendamos consultar a tabela de medidas na página de cada produto antes de finalizar a compra.

Quem paga o frete da devolução?
A Elara providencia a logística reversa sem custo para o cliente.

Garantia

Qual a garantia das peças?
Todas as semijoias Elara possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

O que a garantia cobre?
Falhas no banho de ouro decorrentes do processo produtivo, defeitos em fechos, travas ou conexões, e vícios ocultos de fabricação.

O que a garantia não cobre?
Danos por uso inadequado, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool), água do mar ou piscina, quedas, riscos e desgaste natural.

Como aciono a garantia?
Envie um e-mail para contato@elarasemijoias.com.br com o número do pedido, data da compra e fotos nítidas da peça mostrando o defeito. Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis.

Produtos

As peças são banhadas a ouro?
Sim. Nossas semijoias possuem banho de ouro 18k.

As peças são antialérgicas?
Sim. Todas as peças Elara são antialérgicas.

As cores das peças podem variar?
Pequenas variações de cor e acabamento podem ocorrer devido à natureza das semijoias e às configurações de cada tela ou monitor.

Como conservar minhas semijoias?
Consulte nossa página de Cuidados com as Peças para orientações completas sobre como preservar o brilho e a durabilidade das suas semijoias.

Contato

Como entro em contato com a Elara?
Whatsapp: +55 44 991634247
E-mail: contato@elarasemijoias.com.br