Política de garantia

Última atualização: 30 de março de 2026

Na Elara Semijoias, acreditamos na qualidade e durabilidade de cada peça que criamos. Por isso, todas as nossas semijoias possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento do produto, desde que respeitadas as condições e recomendações de uso descritas nesta política.

1. O que a garantia cobre

A garantia Elara cobre exclusivamente defeitos comprovados de fabricação, incluindo:

• Falhas no banho de ouro decorrentes do processo produtivo;
• Defeitos em fechos, travas ou conexões que comprometam o uso da peça;
• Peças que apresentem vícios ocultos de fabricação.

O atendimento será realizado por meio de troca ou conserto da peça, conforme análise técnica da nossa equipe e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Observação: se o defeito estiver presente em apenas uma parte do produto (como apenas um lado do brinco), será necessário enviar o par completo para análise e eventual troca.

2. O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica a danos causados por uso inadequado, acidentes ou desgaste natural, incluindo:

Danos físicos:
• Riscos causados por contato com superfícies ásperas (paredes, areia, bordas de piscina etc.);
• Deformações, amassados ou arranhões por impacto ou pressão;
• Peças quebradas por queda ou com pedras faltantes;
• Pérolas riscadas, danificadas ou ausentes;
• Perda de qualquer parte da peça.

Danos químicos e oxidação:
• Oxidação (esverdeamento) causada por contato com água do mar ou piscina;
• Danos por produtos de limpeza ou higiene (sabonetes, cremes, detergentes, álcool, perfumes etc.);
• Deterioração por umidade prolongada ou uso contínuo sem higienização.

Outras situações não cobertas:
• Correntes enviadas sem fecho, arrebentadas ou sem timbre;
• Peças que tenham sido consertadas ou modificadas por terceiros;
• Alterações de tamanho em correntes, pulseiras ou anéis;
• Peças que não foram adquiridas diretamente na loja Elara Semijoias.

3. Cuidados recomendados

Para preservar o brilho e a durabilidade das suas semijoias, recomendamos:

Uso diário:
• Coloque suas semijoias por último, após aplicar perfumes, cremes e maquiagem;
• Evite usar as peças durante atividades físicas, banho, piscina ou praia;
• Guarde cada peça separadamente, de preferência na embalagem original ou em saquinho próprio.

Higienização após o uso:
• Lave a peça com sabão neutro e água corrente;
• Enxágue bem para remover qualquer resíduo;
• Seque com uma toalha limpa e macia;
• Se necessário, finalize com secador em temperatura fria.

Seguir essas orientações ajuda a manter suas peças como novas por muito mais tempo.

4. Consertos fora da garantia

Peças com danos que não se enquadram na garantia podem ser reparadas mediante orçamento prévio. O atendimento para consertos fora da garantia não terá prioridade sobre solicitações de garantia.

Para solicitar um orçamento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e fotos da peça.

5. Como acionar a garantia

Para solicitar atendimento de garantia, siga os passos abaixo:

1. Envie uma mensagem no Whatsapp para o número +55 44 991634247 ou um e-mail para contato@elarasemijoias.com.br;
2. Informe o número do seu pedido e a data da compra;
3. Envie fotos nítidas da peça mostrando o defeito;
4. Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções de envio em até 5 dias úteis;
5. Após o recebimento da peça, a análise técnica será realizada em até 10 dias úteis.

Importante: o envio da peça para análise é de responsabilidade do cliente. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, os custos de envio serão reembolsados.

6. Prazos

• Garantia Elara: 12 (doze) meses a partir da data de recebimento do produto.
• Prazo para reparo em garantia: até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
• Análise técnica: até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da peça.

Caso o reparo não seja possível dentro do prazo legal, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto no CDC.

7. Contato

Elara Semi Joias
CNPJ: 57.299.256/0001-69
Whatsapp: +55 44 991634247
E-mail: contato@elarasemijoias.com.br