Política de trocas e devoluções

Última atualização: 30 de março de 2026

A Elara Semijoias preza pela sua satisfação. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo. Todo o processo é realizado por meio do nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail.

1. Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

Produtos que apresentem sinais de uso, danos, ausência de etiquetas ou que estejam fora da embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Processo de troca

A Elara Semijoias não realiza troca direta por outro produto. Em caso de troca, o processo funciona da seguinte forma:

3.1 O cliente solicita a troca via WhatsApp ou e-mail (contato@elarasemijoias.com.br), informando o número do pedido e o motivo da solicitação;

3.2 Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções de envio em até 5 (cinco) dias úteis;

3.3 A logística reversa (envio do produto de volta) será providenciada pela Elara Semijoias, sem custo para o cliente;

3.4 Após o recebimento e análise do produto, será emitido um vale-compra no valor integral do item devolvido, válido para uso na Loja;

3.5 O vale-compra será enviado por e-mail em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da peça.

Observações sobre o vale-compra:

• O vale-compra terá validade de 3 (três) meses a partir da data de emissão;
• O vale-compra não é cumulativo com outros cupons de desconto, salvo indicação expressa em contrário;
• Em caso de produtos adquiridos em promoção, o vale-compra será emitido pelo valor efetivamente pago.

4. Processo de devolução (direito de arrependimento)

Em caso de devolução com reembolso, o processo funciona da seguinte forma:

4.1 O cliente solicita a devolução via WhatsApp ou e-mail (contato@elarasemijoias.com.br), informando o número do pedido e o motivo da devolução;

4.2 Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções de envio em até 5 (cinco) dias úteis;

4.3 A logística reversa será providenciada pela Elara Semijoias, sem custo para o cliente;

4.4 Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

Formas de reembolso:

• Compras no cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para aparecer, conforme a operadora;
• Compras via Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária (Pix) para conta de titularidade do comprador.

5. Trocas por tamanho

A Elara Semijoias não realiza trocas por tamanho. Recomendamos que o cliente consulte a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra.

6. Devolução parcial

Em caso de devolução parcial de um pedido que originalmente atingiu o valor mínimo para frete grátis, e o valor remanescente ficar abaixo de R$ 200,00, o valor do frete será descontado do reembolso.

7. Produtos com defeito

Produtos que apresentem defeitos de fabricação são cobertos pela Política de Garantia da Elara Semijoias. Para esses casos, consulte nossa Política de Garantia, disponível em elarasemijoias.com.br/pages/politica-de-garantia.

8. Períodos promocionais

Durante períodos promocionais (como Black Friday e liquidações), o prazo de análise das solicitações poderá ser estendido para até 7 (sete) dias úteis, e o processamento total poderá levar até 30 (trinta) dias úteis devido ao volume de atendimentos.

9. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato:

Elara Semi Joias
E-mail: contato@elarasemijoias.com.br
Whatsapp: +55 44 991634247

Informações necessárias para a solicitação:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da troca ou devolução;
• 2 (duas) fotos do produto (frente e verso).